Términos y condiciones

Última actualización: 19 de noviembre de 2024

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales se ofrecen nuestros servicios de actividades subacuáticas, inmersiones y cursos de buceo recreativo y técnico.

Al utilizar los servicios de Spot Diving, usted acepta estos términos de manera íntegra y sin reservas. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, le sugerimos abstenerse de contratar nuestros servicios.

1. Definiciones Relevantes

En el contexto de los servicios prestados por Spot Diving, se utilizan términos técnicos y específicos propios de la actividad subacuática, que se definen de la siguiente manera para evitar ambigüedades:

• Certificación de Buceo

La certificación es un documento oficial emitido por agencias reconocidas internacionalmente, como Scuba Diving International (SDI) / Technical Diving International (TDI), que avala que el buceador posee las competencias técnicas y teóricas para realizar inmersiones seguras. Las certificaciones varían según niveles de experiencia, desde Open Water Diver, para principiantes, hasta certificaciones avanzadas en buceo técnico o especializado. Los clientes deben asegurarse de que su certificación esté activa y vigente antes de contratar cualquier servicio.

• Inmersión Guiada

Se refiere a las actividades subacuáticas realizadas bajo la supervisión directa de un guía certificado. Estas inmersiones tienen lugar en puntos de buceo previamente seleccionados por Spot Diving, asegurando que se cumplan estándares de seguridad y calidad.

• Equipo de Buceo

Incluye todos los implementos necesarios para llevar a cabo una inmersión segura: tanque de aire comprimido, regulador, chaleco de flotación compensador (BCD), traje de neopreno, máscara, aletas, computadora de buceo, entre otros. Spot Diving garantiza el mantenimiento adecuado de su equipo, siguiendo las regulaciones internacionales de seguridad.

• Buceo Recreativo vs. Buceo Técnico

• Buceo Recreativo: Se centra en la exploración de áreas submarinas sin la necesidad de paradas de descompresión prolongadas ni equipos complejos.

• Buceo Técnico: Implica inmersiones profundas y desafiantes que requieren equipamiento adicional, como tanques redundantes, y certificaciones específicas para manejar mayores riesgos.

• Punto de Inmersión

Es el lugar geográfico donde se realiza la actividad de buceo. Estos puntos se seleccionan cuidadosamente por su biodiversidad, características geológicas o interés histórico, como naufragios. Spot Diving realiza evaluaciones periódicas para garantizar la seguridad y la conservación de estos puntos.

• Guía de Buceo Certificado

Es un profesional acreditado por SDI/TDI o una agencia similar, capacitado para liderar inmersiones. Sus responsabilidades incluyen la seguridad de los participantes, la gestión de emergencias y la supervisión técnica durante las actividades.

• Briefing de Inmersión

Es la sesión informativa previa a la actividad subacuática. En esta etapa, el Guía de Buceo Certificado explica el plan de inmersión, las características del sitio, las condiciones ambientales, los procedimientos de seguridad y el uso correcto del equipo.

• Normas de Seguridad en el Buceo

Conjunto de medidas y procedimientos obligatorios para prevenir accidentes durante las inmersiones. Estas normas incluyen el control de la flotabilidad, el monitoreo de tiempos y profundidades, el uso adecuado del equipo y la observación estricta de los niveles de aire disponible.

2. Alcance de los Servicios

Spot Diving ofrece una variedad de servicios orientados a brindar experiencias seguras y enriquecedoras en el ámbito del buceo recreativo y técnico. A continuación, se detallan los aspectos más relevantes:

• Servicios Ofrecidos

• Inmersiones Recreativas Guiadas: Exploración de arrecifes, naufragios y otros puntos de interés.
• Cursos de Certificación: Entrenamiento en distintos niveles, desde principiante hasta avanzado.
• Renta de Equipo: Suministro de equipos de alta calidad para quienes no dispongan del suyo.
• Tours Personalizados: Paquetes adaptados a las necesidades de cada cliente, incluyendo transporte, alojamiento y guías expertos.

2.2. Condiciones de Prestación del Servicio

• Los servicios serán ofrecidos conforme a los estándares de seguridad de SDI/TDI.
• Se requerirá que los participantes cumplan con los requisitos previos especificados en cada curso o actividad.
• Los servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones climáticas.

• Garantías

Spot Diving garantiza:

• Equipos en óptimas condiciones de funcionamiento.
• Supervisión profesional por parte de guías certificados.
• Cumplimiento de las normativas internacionales aplicables al buceo.

3. Restricciones del Servicio

Para garantizar la seguridad de todos los participantes, Spot Diving establece las siguientes restricciones:

• Certificación y Experiencia

• Es obligatorio poseer una certificación activa en buceo recreativo o técnico emitida por una agencia reconocida.
• Si no ha buceado en el último año, deberá realizar un curso de actualización (Refresh Course).

• Condiciones Físicas y Médicas

• Los participantes deben estar en buen estado físico y presentar un formulario médico debidamente diligenciado.
• No se permitirá la participación de personas bajo los efectos del alcohol o sustancias psicotrópicas.

• Edad Mínima

La edad mínima para participar en actividades subacuáticas es de 12 años, con consentimiento firmado por un tutor legal en el caso de menores de edad.

• Clima y Condiciones del Mar

Spot Diving se reserva el derecho de cancelar actividades en caso de que bajo su percepción puedan existir condiciones climáticas adversas que comprometan la seguridad de los participantes.

4. Registro y Acceso a la Plataforma

• Proceso de Registro

El cliente podrá registrarse a través de nuestra página web: https://spotdiving.com/, siguiendo estos pasos:

• Selección del curso o experiencia deseada.
• Llenado del formulario de exoneración de responsabilidad.
• Adjuntar la documentación requerida, como certificaciones y examen médico.

• Canales de Comunicación

Spot Diving pone a disposición el correo electrónico info@spotdiving.com y el número de WhatsApp 311 8323051 para resolver inquietudes y brindar asistencia en el proceso de registro.

• Información Requerida

• Nombre completo.
• Documento de identidad.
• Teléfono y correo electrónico.
• Detalles físicos como talla de zapatos y ropa para el equipo.
• Declaración médica y certificación de buceo.

5. Duración de la Relación con los Clientes

• Conservación de Documentación

Spot Diving, en cumplimiento de los estándares de SDI/TDI, conserva los siguientes documentos por un período mínimo de cinco años:

• Formularios de inscripción y consentimiento.
• Registros de evaluaciones y certificaciones emitidas.
• Documentos relacionados con el historial de formación y experiencia del cliente.

• Política de Pagos

Los servicios contratados son pagos únicos. No se ofrecen suscripciones ni membresías periódicas.

6. Métodos de Pago

Spot Diving acepta los siguientes métodos de pago:

• Transferencias bancarias nacionales e internacionales.
• Pagos electrónicos mediante PayPal.
• Pago en efectivo en el lugar de operación.

7. Terminación del Contrato

Spot Diving puede dar por terminado el contrato aquí pactado de manera unilateral en los siguientes casos:

• Incumplimiento de los términos y condiciones por parte del cliente.
• Falsificación o incumplimiento de requisitos de certificación o condiciones médicas.
• Causas de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio.

8. Exoneración de Responsabilidad

Antes de participar en cualquiera de nuestras actividades, el cliente debe aceptar un formulario de exoneración, reconociendo los riesgos inherentes al buceo, incluyendo:

• Accidentes causados por errores humanos o fallos técnicos.
• Enfermedades de descompresión o lesiones por sobreexpansión pulmonar.
• Daños derivados de condiciones ambientales impredecibles.

Spot Diving no se responsabiliza por incidentes fuera de su control o derivados del incumplimiento de normas de seguridad por parte del cliente.

9. Políticas de Cancelación y Reembolsos

• Reembolsos Completos:

• Si no es posible viajar o llevar a cabo el servicio por razones de fuerza mayor, se devolverá el cien por ciento (100%) del dinero o se aplicará a una futura experiencia de Spot Diving dentro de un año.
• Si no se cumple con el número mínimo de personas requerido (4 personas).

• Sin Reembolsos:

• Sí se notifica la cancelación por parte del cliente con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación a la experiencia.
• Por condiciones climáticas adversas.
• Por retrasos y cancelaciones causados por aerolíneas, cierres de carreteras o agencias de transporte/embarcaciones.
• Si el cliente decide no realizar la actividad subacuática por pánico, problemas para igualar los oídos u otros problemas.
• Si el cliente no se presenta.
• Si el cliente está bajo la influencia de drogas, sustancias alucinógenas o alcohol en el momento de la actividad de buceo.

• Cancelaciones por Parte de Spot Diving

Spot Diving se reserva el derecho de cancelar o reprogramar actividades en las siguientes circunstancias:

• Condiciones meteorológicas adversas o inseguras.
• Fallos técnicos en el equipo o infraestructura.
• Situaciones de fuerza mayor, como conflictos sociales o desastres naturales.

En caso de cancelación por parte de Spot Diving, los clientes podrán optar por:

• Reprogramar su actividad sin costo adicional.
• Solicitar el reembolso completo del valor pagado.

• Modificaciones en Reservas

Los clientes podrán solicitar cambios en su reserva (como fechas o tipo de actividad) con un mínimo de siete (7) días de antelación. Estas modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrían generar costos administrativos adicionales.

10. Uso del Equipo de Buceo

10.1. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable del uso adecuado del equipo de buceo proporcionado por Spot Diving. Esto incluye:

• Asistir al briefing de seguridad sobre el manejo del equipo.
• Revisar junto con el guía las condiciones del equipo antes de iniciar la actividad.
• Utilizar el equipo únicamente para los fines autorizados durante la actividad contratada.

• Daños o Pérdidas del Equipo

En caso de daño o pérdida de algún elemento del equipo debido al mal uso por parte del cliente, este deberá asumir los costos de reparación o reposición. Spot Diving se compromete a informar de manera clara y precisa los costos asociados antes de proceder con el cobro.

• Mantenimiento y Garantía del Equipo

Todo el equipo de buceo utilizado en nuestras actividades pasa por un riguroso proceso de mantenimiento periódico, cumpliendo con las regulaciones internacionales de seguridad subacuática. Spot Diving garantiza que el equipo estará en óptimas condiciones al momento de su uso.

11. Seguridad y Normas de Conducta

11.1. Políticas de Seguridad

Spot Diving sigue estrictamente los protocolos internacionales de seguridad establecidos por agencias de buceo reconocidas (SDI/TDI). Estas políticas incluyen:

• Límites de profundidad y tiempo según las certificaciones del cliente.
• Prohibición de realizar inmersiones solo; todas las actividades deben ser realizadas en pareja o bajo supervisión de un guía.
• Uso obligatorio de computadoras de buceo para monitorear la inmersión.

• Conducta Esperada del Cliente

Se espera que todos los participantes:

• Respeten las instrucciones del guía y del personal técnico.
• Eviten comportamientos que puedan poner en riesgo su seguridad o la de otros, como el acoso físico o verbal.
• Contribuyan a la conservación del entorno marino, absteniéndose de tocar o extraer flora y fauna submarina.

11.3. Manejo de Emergencias

Spot Diving cuenta con protocolos y equipos de emergencia para manejar situaciones críticas, tales como:

• Provisión de oxígeno suplementario en caso de incidentes relacionados con la descompresión.
• Contacto con centros médicos especializados en medicina hiperbárica.
• Comunicación constante con autoridades locales de rescate y asistencia marítima.

12. Propiedad Intelectual

• Derechos de Autor

Todo el contenido presente en la plataforma de Spot Diving, incluyendo textos, imágenes, videos y logotipos, es propiedad exclusiva de la empresa o se utiliza bajo licencias válidas. Está estrictamente prohibida la reproducción, distribución o modificación de este contenido sin el consentimiento previo y por escrito de Spot Diving.

• Fotografías y Videos Tomados Durante las Actividades

Spot Diving se reserva el derecho de tomar fotografías y videos durante las actividades de buceo con fines promocionales. No obstante, respetamos la privacidad de nuestros clientes, por lo que cualquier solicitud para excluir a una persona de dicho material será atendida oportunamente, del mismo modo los clientes de Spot Diving aceptan que este utilice imágenes tomadas durante las inmersiones y durante el desarrollo de los servicios, en consonancia con el punto trece (13) de los presentes términos y condiciones y nuestra política de privacidad y tratamiento de datos personales la cual podrá ser consultada en el presente link: https://spotdiving.com/politica-de-proteccion-y-tratamiento-de-datos-personales/

13. Tratamiento de Datos Personales.

• Cumplimiento Normativo

Spot Diving se compromete a cumplir con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y demás normatividad colombiana sobre protección de datos personales.

• Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recolectados serán utilizados exclusivamente para:

• Gestionar la reserva y prestación de servicios.
• Enviar comunicaciones relacionadas con promociones, eventos o actualizaciones de la empresa.
• Cumplir con obligaciones legales relacionadas con las actividades de buceo.
• Llevar a cabo los pagos realizados por los servicios.

• Derechos del Titular de los Datos

Los clientes podrán ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión o revocatoria de autorización para el tratamiento de sus datos personales. Para ello, deberán enviar una solicitud escrita a través del correo electrónico oficial de Spot Diving.

13.4. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Spot Diving implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento.

14. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia que surja en relación con la interpretación o ejecución de estos términos y condiciones será resuelta bajo la legislación colombiana y en los juzgados del domicilio principal de Spot Diving.

15. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Spot Diving se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestra página web, y los clientes serán notificados por correo electrónico o medios equivalentes. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

16. Política Ambiental y de Sostenibilidad

• Compromiso Ambiental de Spot Diving

Spot Diving está comprometido con la protección y preservación del medio marino. Todas nuestras actividades están diseñadas para minimizar el impacto ambiental y fomentar prácticas responsables en el buceo y el turismo sostenible.

• Medidas para la Conservación del Entorno Marino

Como parte de nuestra política ambiental, implementamos las siguientes medidas:

• Uso de embarcaciones eficientes: Todas nuestras embarcaciones cumplen con estándares internacionales de emisiones y eficiencia de combustible.
• Capacitación ambiental: Antes de cada actividad, los clientes reciben orientación sobre cómo interactuar con el entorno marino sin dañarlo.
• Programas de limpieza submarina: Organizamos regularmente actividades para la recolección de desechos en áreas de buceo.
• Evitar productos químicos dañinos: Prohibimos el uso de protectores solares que contengan sustancias perjudiciales para los arrecifes coralinos.

• Conducta Ambiental del Cliente

Se espera que los clientes sigan nuestras recomendaciones ambientales, incluyendo:

• No tocar o extraer organismos marinos.
• Abstenerse de arrojar residuos al agua.
• Reportar cualquier daño o actividad perjudicial observada durante las inmersiones.

El incumplimiento de estas pautas podrá resultar en la terminación inmediata de la actividad sin derecho a reembolso.

17. Límites de Responsabilidad

17.1. Exoneración de Responsabilidad

Spot Diving no será responsable por:

• Lesiones personales o pérdidas materiales ocasionadas por el incumplimiento de las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestros guías y operadores.
• Accidentes derivados de condiciones médicas preexistentes que no hayan sido informadas por el cliente antes de la actividad.
• Daños causados por fuerzas de la naturaleza o circunstancias fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor o caso fortuito).

• Responsabilidad Limitada

La responsabilidad máxima de Spot Diving en caso de cualquier reclamación no excederá el valor total pagado por el cliente para la actividad contratada.

• Seguro de Actividades

Spot Diving asegura que cada salida de buceo se encuentra respaldada por una cobertura de seguro que protege a los participantes ante eventuales accidentes durante la práctica de actividades subacuáticas. Este seguro es gestionado a través de los operadores de buceo que apoyan nuestras actividades. Los detalles específicos sobre el alcance y condiciones de la cobertura están disponibles a solicitud del cliente.

18. Política de Inclusión

• Acceso Universal

Spot Diving trabaja para garantizar que nuestras actividades sean inclusivas y accesibles para todos, independientemente de su género, orientación sexual, religión o nacionalidad.

• Política Contra la Discriminación

Spot Diving mantiene una política de cero tolerancia contra cualquier forma de discriminación o acoso. Los clientes y empleados que infrinjan esta política serán sometidos a acciones disciplinarias, incluyendo la exclusión de actividades futuras o la terminación de relaciones laborales, según sea el caso.

19. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

• Proceso de Reclamaciones

Si un cliente tiene algún inconveniente o está insatisfecho con el servicio prestado, podrá presentar una reclamación siguiendo estos pasos:

• Enviar una descripción detallada del problema al correo electrónico de atención al cliente.
• Recibir un acuse de recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas.
• Spot Diving investigará el caso y responderá en un plazo no mayor a 15 días hábiles.

• Resolución Amistosa

Nuestro objetivo es resolver cualquier disputa de manera amistosa y satisfactoria para ambas partes. Si no se llega a un acuerdo, el cliente podrá recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, como la mediación o la conciliación, según lo dispuesto por la normativa colombiana.

• Recurso a Autoridades Competentes

Si las partes no logran resolver el conflicto mediante los mecanismos anteriores, el cliente podrá acudir a las autoridades competentes, como la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para resolver el caso conforme a la legislación colombiana.

20. Declaración Final

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente declara que:

• Ha leído y comprendido todas las disposiciones aquí establecidas.
• Acepta cumplir con las políticas y normas de Spot Diving.
• Entiende las limitaciones de responsabilidad y las implicaciones legales descritas.

Estos términos y condiciones constituyen el acuerdo completo entre el cliente y Spot Diving, y prevalecen sobre cualquier comunicación previa o acuerdos verbales relacionados con los servicios ofrecidos.

Fecha de última actualización: Diecinueve (19) de noviembre de dos mil veinticuatro (2024)
Contacto de atención al cliente: Correo electrónico: info@spotdiving.com; y/o al teléfono 311 8323051.